اكتشف أهم الأخطاء الشائعة التي تدمر المتجر الإلكتروني
عند تصميم أي متجر إلكتروني، هناك بعض الأخطاء الشائعة التي يمكن أن تؤثر سلبًا على تجربة المستخدم وتقليل عدد الزيارات والمبيعات. سوف نتعرف في هذا المقال على أهم العوامل التي يجب تجنبها لضمان نجاح متجر إلكتروني.
 |
| صورة لمتجر إلكتروني بتصميم احترافي |
1. غياب النظام والترتيب في المتجر الإلكتروني
عندما تزور موقعًا مثل موقع اتاك تيم، ستلاحظ أن الخطوط كبيرة جدًا، والخلفية الحمراء تؤذي العينين، مما يجعل قراءة المحتوى صعبة. لذلك، من المهم تنظيم محتوى الموقع واستخدام ألوان متناسقة.مثال جيد على ذلك هو موقع مرسيدس، حيث يتم عرض المحتوى بشكل سلس ومريح للعين. لضمان تنظيم الموقع، يجب تحديد نوع وحجم الخطوط والألوان المستخدمة في الموقع والالتزام بها.
2. عدم استخدام صور كافية أو استخدام صور منخفضة الجودة
عند إدارة المتاجر الإلكترونية، يجب الاهتمام بجودة الصور المعروضة فيه. فالصور هي الوسيلة المرئية التي يتفاعل من خلالها العميل مع المنتجات.ورفع صور عالية الجودة من زوايا مختلفة يشجع العميل على الشراء. وتجنب استخدام صور من الإنترنت لمنتجاتك، بل استخدم صورًا حقيقية وواضحة.
3. تصعيب عملية الدفع (Checkout) في المتجر الإلكتروني
تصعيب عملية الدفع (الشيك آوت). في الحقيقة، هذه واحدة من أكثر الأخطاء التي تقتل مبيعات أي متجر إلكتروني، وهي تصعيب خطوات الدفع وإكمال عمليات الشراء، سواء بسؤال العميل عن أسئلة كثيرة لا داعي لها، أو إدخاله في صفحات عديدة إلى درجة تجعله يمل ويقرر شراء المنتج من مكان آخر.ضع في بالك جيدًا أن أي خطوة تضيفها في عملية الدفع تضعف من إقبال العميل على الشراء. لذلك أنصحك بالقيام بالتالي: اعرض خيار إضافة المنتج للسلة في مكان واضح في صفحة المنتج.
بعد ذلك، عندما يقرر العميل استكمال خطوات الشراء، شجعه عبر سؤاله عن المعلومات الأساسية فقط، مثل حسابه وطريقة الدفع التي يفضلها. اعرض له على الجانب ملخصًا بالمنتجات التي أضافها للسلة، ووفر له خيار تعديل كمية المنتج أو الاطلاع على أهم بياناته أو حتى حذفه دون الحاجة إلى الخروج من صفحة الدفع في كل مرة يحتاج فيها إلى تعديل.
4. إجبار العميل على إنشاء حساب قبل الشراء
إجبار العميل على إنشاء حساب على متجرك، قبل أن يتمكن من القيام بأي طلب. تخيل معي أن العميل رأى منتجًا أعجبه على موقعك وضغط على إضافة إلى السلة، واكتشف أنه يجب عليه إنشاء حساب على متجرك لإكمال عملية الشراء.هل هذه الطريقة تشجع فعلاً على إكمال عملية الشراء؟ في بعض الحالات، نعم، بالنسبة للجمهور الذي سمع عنك من قبل أو المتحمس فعلاً لمنتجاتك. لكن عمليًا، الكثيرون يملون من خطوات التسجيل ولا يكونون مستعدين لتعبئة خانات كثيرة.
لذلك أنصحك بطلب تسجيل العميل بعد أن يكمل طلبه، في نهاية عملية الدفع وكتابة البيانات، يمكنك كتابة جملة تشجعه على التسجيل في المتجر الإلكتروني مثل "سجل حسابك معنا الآن لمتابعة طلبك والحصول على آخر المستجدات بشأنه" أو "لعمل طلبات أسرع في المستقبل". جرب ذلك وشاهد النتائج.
5. غياب وصف المنتجات أو عرض الوصف بشكل عشوائي
وصف المنتجات بشكل دقيق ومنظم، يساعد العملاء على فهم المنتج واتخاذ قرار الشراء. أضيف معلومات مثل المقاسات، والألوان، والمواد المستخدمة، وأي تفاصيل إضافية ذات صلة. مثال جيد على ذلك، هو موقع زارا، حيث يتم عرض وصف المنتج بشكل واضح ومنظم.6. إخفاء معلومات التواصل أو تصعيب الوصول إليها
سهولة التواصل مع العملاء تعزز الثقة في المتجر الإلكتروني. وفر قاعدة بيانات تحتوي على الأسئلة الشائعة، وأعرض بريدك الإلكتروني وأرقام الاتصال في مكان واضح على الموقع. كذلك، قم بإضافة نموذج للمحادثة المباشرة، يمكن أن يساعد في حل مشاكل العملاء بسرعة.7. صعوبة تصفح المتجر الإلكتروني
سوء تصميم نسخ الموقع على الهواتف الذكية. في 2021، بلغت نسبة مستخدمي الإنترنت عبر الهواتف الذكية حوالي 55% من عدد المستخدمين في كل مكان في العالم. لذلك، لا يمكنك أبدًا تجاهل تحسين متجرك الإلكتروني، للعرض على الهواتف الذكية.
وربما شاهدت بعض المتاجر الإلكترونية عندما تدخل إليها من هاتفك، تجد صعوبة في قراءة المحتوى أو تتداخل الصور مع النصوص أو تكون جميع الأزرار صغيرة جدًا ويصعب الضغط عليها. فكل هذه الأشياء تضر بتصميم متجرك الإلكتروني وتؤدي إلى مغادرة العملاء المحتملين قبل أن يكملوا عمليات الشراء.
لذلك، عند تصميم ونجاح أي متجر إلكتروني.، تأكد من عمل نسخ للعرض على الهواتف الذكية بطريقة مريحة وجذابة. واستعن بمصمم محترف إذا لم تكن لديك الخبرة الكافية، وأكد عليه أنك تحتاج تصميمًا يتوافق مع كل الأجهزة، بحيث يبدو الموقع جيدًا ومريحًا للاستخدام سواء تم فتحه على جهاز مكتبي أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي.
8. سرعة تحميل المتاجر الإلكتروني
السرعة في عصرنا الحالي هي من أهم العوامل التي تحدد نجاح أي متجر إلكتروني. وقد أظهرت الدراسات أن 40% من الزوار يغادرون الموقع إذا استغرقت الصفحة أكثر من ثلاث ثوانٍ للتحميل.لذلك، من المهم جدًا تحسين سرعة متجرك الإلكتروني عبر تقليل حجم الصور التي ترفعها، واستخدام تقنيات الكاشينج، واختيار خادم استضافة سريع وموثوق. وأفضل طريقة لضمان سرعة المتاجر الإلكتروني، هي استخدام أدوات لتحليل الأداء مثل "جوجل بيج سبيد" أو "جي تي ميتريكس".
وبعد تحليل المتجر، ستتمكن من معرفة النقاط التي تحتاج إلى تحسين، سواء كان ذلك في الكود البرمجي أو الصور أو سرعة استجابة الخادم.
في النهاية، يجب أن تفكر دائمًا في تجربة العميل أثناء تصميم موقعك. ضع نفسك في مكانه واسأل نفسك: هل الموقع سهل الاستخدام؟ هل يوفر المعلومات التي أحتاجها؟ هل يعرض المنتجات بطريقة جذابة؟ كلما كانت إجابتك على هذه الأسئلة نعم، كلما زادت فرص نجاح متجرك الإلكتروني وجذب المزيد من العملاء.
في النهاية، يجب أن تفكر دائمًا في تجربة العميل أثناء تصميم موقعك. ضع نفسك في مكانه واسأل نفسك: هل الموقع سهل الاستخدام؟ هل يوفر المعلومات التي أحتاجها؟ هل يعرض المنتجات بطريقة جذابة؟ كلما كانت إجابتك على هذه الأسئلة نعم، كلما زادت فرص نجاح متجرك الإلكتروني وجذب المزيد من العملاء.
فريق مستقلون
نهدف من خلال هذه المدونة إلى تقديم أفضل النصائح والطرق المبتكرة لكسب المال عبر الإنترنت من خلال العمل الحر، والتسويق بالعمولة، والتجارة الإلكترونية، والاستثمار في العملات الرقمية.
